Service Standard Domino

La norme de service a été établie en 1996 et couvre chaque domaine afin de fournir  le meilleur service à la clientèle. L’audit se compose de 180 questions, avec une notation individuelle afin de s’assurer que la satisfaction du client soit complète. La norme inclut des sections sur :

• Formation des techniciens et opérateurs du client
• Normes et notice d'installation
• Liste des consommables, outils et des pièces de rechange
• Codes de défauts, conditions d’application et de garantie
• Conditions de manipulation et de protection des dispositifs sensibles électrostatiques
• Pack de Soutien à la Formation de Client et uniforme
• Atelier et évacuation des déchets
• Compétences techniques et formation produit pour les ventes

Le distributeur ou la filiale doit remplir les points suivants mis en place par Domino :

• Forte satisfaction client et fidélisation
• Conduite de gestion générale et volonté personnelle de satisfaction du client
• L’examen de la satisfaction client  est effectué et utilisé afin de donner la priorité à des programmes d'amélioration .